Eliminación de la cuenta y los datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de BonitaMente o de los datos de aprendizaje como invitado desde la aplicación. También puedes contactar con Igor Korolev en support@bonitamente.es, incluso si no puedes acceder a la aplicación.
1. Eliminar una cuenta
- Abre Mi perfil en BonitaMente e inicia sesión en la cuenta que quieras eliminar.
- En Cuenta, selecciona Eliminar cuenta.
- Introduce el correo de la cuenta cuando se solicite, lee la confirmación y confirma la eliminación.
Si utilizas Ocultar mi correo de Apple, el correo de la cuenta puede ser una dirección privada de retransmisión de Apple. Utiliza la dirección que aparece en tu perfil. Si no puedes completar la solicitud, escribe a soporte; no envíes tu contraseña ni tus credenciales de Apple.
2. Eliminar datos de aprendizaje como invitado
En Mi perfil → Ajustes → Datos de aprendizaje, selecciona Eliminar datos de aprendizaje. Confirma que quieres eliminar los registros asociados a ese invitado. Si ya has vinculado el aprendizaje a una cuenta, utiliza la opción de eliminar la cuenta o contacta con soporte sobre los registros concretos que quieras borrar.
Desinstalar la aplicación no envía por sí solo una solicitud de eliminación de los registros del servidor. Si has perdido acceso a una instalación de invitado, contacta con nosotros. Solo pediremos la información razonablemente necesaria para localizar y verificar tus registros y explicaremos si no pueden identificarse de forma segura.
Los proyectos de cursos en inglés y español pueden tener cuentas y registros de aprendizaje separados. Una solicitud en un proyecto se refiere a esa cuenta o registro de invitado. Si quieres eliminar registros de ambos proyectos, indícalo en la solicitud.
3. Solicitar la eliminación por correo
Escribe a support@bonitamente.es con el asunto «Eliminación de datos». Indica si se trata de una cuenta, aprendizaje como invitado, un ejercicio, analítica o un mensaje de soporte. Para una cuenta, incluye su correo electrónico. Podemos necesitar una verificación proporcionada antes de actuar. No incluyas datos de tarjetas ni información sensible ajena a la solicitud.
4. Qué incluye la eliminación
Al eliminar una cuenta, suprimimos el perfil y los registros de aprendizaje asociados, los trabajos y fotografías enviados y la información personal vinculada bajo nuestro control, salvo las excepciones legales limitadas que se explican a continuación. La eliminación de un invitado comprende sus registros de aprendizaje y trabajos. También atendemos los registros analíticos y de soporte que puedan vincularse a la solicitud; indica otro correo de soporte o instalación si es necesario para localizarlos.
Se revocan las credenciales de acceso según corresponda. Los proveedores que actúan por nuestra cuenta reciben las instrucciones necesarias para hacer efectiva la eliminación. Solo conservamos información exigida por una obligación legal o reclamación concreta, incluidos los registros necesarios de transacciones o pruebas de consentimiento, con uso restringido. Pueden permanecer estadísticas verdaderamente anónimas; los registros vinculados mediante un identificador estable no se consideran anónimos.
Las copias residuales de seguridad se eliminan o sobrescriben dentro de los 30 días siguientes a la eliminación y no se utilizan en operaciones ordinarias. Una restauración debe respetar tu solicitud de eliminación. Apple puede conservar sus propios registros de transacciones y plataforma conforme a sus obligaciones legales; eliminar los datos de BonitaMente no elimina tu cuenta de Apple.
5. Cancelar las suscripciones por separado
Eliminar tu cuenta, los datos de invitado o la aplicación no cancela una suscripción del App Store. Abre los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple en el dispositivo, selecciona BonitaMente y cancela la renovación si no quieres nuevos cobros. La aplicación también ofrece la opción de gestión de suscripciones de Apple. Consulta las instrucciones de cancelación de Apple.
La cancelación normalmente mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado. Eliminar tu cuenta de BonitaMente borra sus registros de aprendizaje, que no se recuperan al restaurar una compra del App Store. Los reembolsos se solicitan a través de Apple, sin perjuicio de los derechos aplicables de las personas consumidoras.
6. Confirmación y derechos
Revisa el resultado en la aplicación y contacta con soporte si la solicitud no se completa. Respondemos a las solicitudes de privacidad sin dilación indebida y dentro de los plazos legales aplicables. Para solicitudes del RGPD, el plazo normal de respuesta es un mes; si se necesita una ampliación permitida, la explicamos dentro de ese primer mes.
La eliminación es irreversible una vez realizada. Guarda los materiales que quieras conservar antes de confirmar. Para conocer la conservación, oposición y reclamaciones, consulta la Política de privacidad.